Мы оцениваем то, как оценивают нас
«Меня не так поняли! Я не это хотел сказать!». «Меня явно недооценивают». «У меня и в мыслях ничего подобного не было!». Знакомые фразы? Почему нас часто неправильно понимают и неправильно оценивают? При чем, обиднее всего, когда недооценивают. И КТО только нас недооценивает: недооценивают коллеги и начальник на работе, недооценивают в семье (родители, дети, супруги). Мужчины (как кажется женщинам) недооценивают женщин, женщины недооценивают мужчин. Сплошные неадекватные оценки — лишние причины для упреков и раздоров.
От чего зависит интерпретация поведения других людей? Что делать, если тебя недооценивают? Разберемся в этой статье, которая является продолжением предыдущей из серии «Почему все так плохо?» В ней обсуждались проблемы виктимности (свойства личности, при котором человек слишком часто становится жертвой людей или обстоятельств).
Здесь рассмотрим ошибки, которые люди совершают оценивая других. Вы будете удивлены, насколько часто люди ошибаются друг в друге.
Какие ошибки нашего восприятия чаще всего вызывают в нас чувство возмущения и обиды? Попробуем разобраться. Возможно, вы поймете, что тоже к кому-то отнеслись предвзято, допуская приведенные ниже ошибки восприятия. Итак…
КАУЗАЛЬНАЯ АТРИБУЦИЯ
В психологии есть такое понятие, как «каузальная атрибуция». Оно определяется в словарях как феномен межличностного восприятия, состоящий в однобокой (необъективной) интерпретации поведения других людей и выражающейся в приписывании людям причин их действий и поведения.
Конечно, происходит это (приписывание причин) в условиях дефицита информации. Само название произошло от латинского causa – причина и atributio — наделяю. Буквально «наделяю причиной», можно сказать «приписываю».
В психологических экспериментах было показано, что в подавляющем большинстве случаев, человек, наблюдающий за ходом событий, приписывает неудачи главному герою (участнику событий). А, участник событий, в свою очередь, чаще всего думает, что причина в сложившихся обстоятельствах. (Андреева, 1981. С. 35-42).
Это искажение называется фундаментальной ошибкой атрибуции. Оно связано с недооценкой влияния ситуации на поведение человека и неправильной оценкой влияния личных качеств. Получается, что чаще всего неправильно оцениваются оба фактора.
Если вы, хотя бы в уме, поменяете свою социальную роль (встанете на место другого человека), то заметите, как изменится ваша оценка ситуации.
Люди часто не понимают, что определенное поведение человека диктуется ему социальной ролью. Именно по причине обязывающей человека социальной роли, он находясь дома, ведет себя совершенно не так как на работе, или на уроках не так как на вечеринке, а на суде, не так как в магазине и т.п.
Стереотип — ИДЕНТИФИКАЦИЯ
С одной стороны, это хорошо, что вступая в общение, человек анализирует и себя и партнера по общению. Но, с другой стороны, человеку очень трудно оторваться от стереотипов, навязанных обществом или своим личным опытом.
Одним из таких стереотипов, например, является процесс «идентификации». Назван он так потому, что оценивающий человек склонен думать, что поступок другого человека может быть объяснен только той причиной, по которой сам дающий оценку индивид, мог бы так поступить. В быту люди этот процесс называют: «Судить по себе».
Зачастую интерперетация причин поведения другого человека и заключается в приписывании причин поступков. Действительно, человек знает только одну причину, по которой, он сам мог бы так поступить, другие причины скрыты от него, поскольку он не знает деталей ситуации.
Понятно, что, людям проще понимать других, сравнивая их с собой, своими мыслями, желаниями, знаниями и т.д. … Но, у всех эти: желания, опыт, знания, мотивы — разные, а часто и прямо противоположные. Так и происходит «приписывание» мотивов, приписывание определенных качеств и их влияния на поступки и т.д.
ЗАКОНОМЕРНОСТИ КАУЗАЛЬНОЙ АТРИБУЦИИ
- Совершая хороший поступок, человек имеет склонность объяснять его собственными достоинствами (хотя повлиять на причину поступка могло присутствие людей или какой-то конкретной личности);
- Свой плохой поступок человек имеет склонность объяснять влиянием ситуации, а не собственными личностными характеристиками.
- Давая объяснение поступкам других людей человек, скорее всего (не обязательно, но, как правило) человек поступит следующим образом:
- Если человек, совершивший хороший поступок несимпатичен оценивающему индивиду, то он будет объяснять этот поступок влиянием ситуации, а не личными достоинствами человека, совершившего этот поступок.
- Если же человек симпатичен ему, то объяснение будет связано с положительной оценкой личных качеств поступившего хорошо.
- Если несимпатичным человеком совершен плохой поступок, то он будет объясняться с точки зрения наличия отрицательных характеристик совершившего этот поступок («А что еще можно ожидать от человека с таким-то и таким-то качествами…»).
- В ситуации, когда симпатичный оценивающему человеку человек, совершил плохой поступок, данный поступок будет объясняться влиянием сложившейся ситуации.
Немотря на то, что такие специалисты, как судьи и психологи знают о факторах влияния на оценку, они сами могут попадать под их влияние и выносить необъективные суждения.
Как мы выдаём желаемое за действительное.
Ещё одна, весьма распространенная, ошибка каузальной атрибуции выражается в том, что человек склонен следовать своему настрою или даже выдавать желаемое за действительное. В оценке поведения людей эта ошибка «работает» таким образом: если есть настрой оправдать поведение человека, то будут найдены оправдывающие обстоятельства; если есть настрой осудить человека, то это приведет к тому, что будут найдены причины именно для осуждения.
В этом смысле наглядным примером являются прокурор и адвокат на судебном заседании. Кто из них окажется более талантливым и красноречивым, тот может в большей степени и повлиять на решение судьи.
Похожим образом, в научном мире, настрой доказать свою, кажущуюся гениальной, гипотезу, иногда приводит к тому, что неподтвержденные теории становятся основой учений и даже целых наук, которые преподают в высших учебных заведениях. Ученый, настроенный на поиск подтверждений своей гипотезы, «притягивает» или попросту «раздувает» эти подтверждения из других предположений, а опровергающие гипотезу обстоятельства игнорирует.
Есть и другие ошибки (о них читайте ниже), которые в психологии называют феноменами или эффектами. Часто они связаны со стереотипностью нашего мышления, склонностью обобщать и делать преждевременные выводы. Кстати, именно стереотипность мышления препятствует большинству людей перестать жить от зарплаты до зарплаты. Большинство богатых людей имеют особое мышление. О мышлении богатых мы уже писали.
Если будете внимательны и честны, то сможете провести самопроверку. Все эти и многие другие ошибки, которые часто допускаются людьми при их взаимодействии, хорошо знают социальные инженеры и используют для того, чтобы войти в доверие, ввести в заблуждение и обманным путем добыть ваши деньги или секретную информацию. Поэтому, давая оценку людям, благоразумнее будет начинать с сомнений, а не с уверенности в том, что вы уже всё поняли.
ГАЛОЭФФЕКТ (эффект ореола).
Этот эффект связан с обобщением. Название его связано со свойством, при котором информация об отдельных положительных чертах человека, или о его успешности, переносится на всю личность в целом и он уже предстаёт, как исключительно положительный. И, наоборот, человек, о котором известно что-то отрицательное, становится в глазах людей исключительно плохим.
Один из психологических экспериментов А.А.Бодалева (Бодалев, 1982) наглядно подтверждает галоэффект. Студентов разделили на две группы. В обеих группах были показаны фотографии одних и тех же людей.
Но, в одной группе, человек на фото представлялся, как закоренелый преступник, а во второй группе о том же человеке рассказывалось, что это ученый. Затем всем было предложено составить психологические характеристики сфотографированного человека.
В итоге, молодые люди из первой группы говорили, что глубоко посаженные глаза говорят о затаенной злобе, выдающийся подбородок – о решимости «идти до конца» в преступлении и т.д. Участники эксперимента из второй группы говорили о тех же глубоко посаженных глазах, что это свидетельство глубины мысли, а выдающийся подбородок — сила воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д.
Этот и подобные эксперименты представлены в фильме «Я и другие/ Психологические эксперименты в СССР».
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ, ИМЕЮЩИЕ МЕСТО ПРИ ЭФФЕКТЕ ОРЕОЛА
Исследователи заметили, что эффект ореола запускают следующие факторы:
• Привлекательности
• Превосходства
• Хорошего отношения.
Наиболее распространённым и оказывающим сильное влияние (из вышеперечисленных) является фактор превосходства. Фактор превосходства запускается тогда, когда во взаимодействие вступают люди неравные. Неравенство может выражаться в социальном положении, в интеллекте, в материальном положении и т..д.. Если человек обладает способностями или возможностями, имеющими очень большое значение для индивида, то этим индивидом он автоматически будет оценен весьма высоко и по другим психологическим качествам и характеристикам.
Обратная зависимость тоже имеет место. Если значимый параметр не дотягивает до идеала оценивающего, то человека будут недооценивать и по остальным параметрам. Например, индивид, ценящий исключительно физическую силу, вряд ли будет восторгаться чьим-то интеллектом. Силач даже и не заметит этот мощный интеллект, поскольку в его голове не существует параметров для оценки таких способностей. Отсутствие же физической силы будет замечено обязательно и, в целом у силача, сложится заниженное представление об интеллектуале (ботаник). Подобным образом, человек, принимающий во внимание только людей с интеллектом или со «связями» в высоких кругах, вряд ли будет восторгаться силачом или хорошим семьянином или умным учителем.
Самыми распространенными источниками информации для оценки параметров превосходства являются ВНЕШНИЙ ВИД и МАНЕРА ПОВЕДЕНИЯ. Во внешнем виде людьми учитываются одежда и другие атрибуты, как то: прическа, аккуратность (лоск), знаки отличия, драгоценности и т..д. В манеру поведения входит то, как человек держит себя при общении, как стоит, ходит, в каком темпе разговаривает и какие употребляет слова для выражения мыслей. Льстивые слова, например, здесь тоже играют свою роль.
Оценка по внешности
Оценка по внешней привлекательности человека, называется фактором привлекательности или эффектом красоты, когда внешне более привлекательному человеку приписывается больше положительных черт.
Этот показатель играет очень важную роль в оценке партнера по общению. Так, качества симпатичного и элегантно одетого человека будут переоценены и к ним автоматически могут добавить ум, воспитанность, интеллигентность и т..п.
Также у многих людей ум ассоциируется с серьёзностью и недоступностью, хотя в сочетании эти качества присущи чаще напыщенным и не таким уж умным людям. Они страстно хотят выглядеть умными и значимыми (авторитетными), но, поскольку таковыми не являются (а очень хочется) то и приходится усиленно изображать.
В мире искусства и политики очень важным является имидж. Имидж используют, если хотят произвести впечатление. Например, позиционируя себя как делового и ответственного, человек будет носить классическую одежду в деловом стиле. Если же он хочет произвести впечатление религиозности и отстраненности от мира, то, скорее всего будет использовать в оформлении своей внешности атрибутику монахов или представителей религий каких-то культур. Но далеко не всегда внешний вид свидетельствует об определенном внутреннем содержании.
ПРИМЕРЫ
• Конечно, маркетологи знают о влиянии этого эффекта и пользуются им очень активно. Вы без труда сможете вспомнить рекламу, где звезды кино или эстрады рассказывают о преимуществах определенной компании интернет-провайдера, какого-то лекарства или марки обуви, которой они (якобы) пользуются. На определенную категорию людей однозначно влияет, когда о продукте речь ведет знаменитость.
Положительная оценка человека будет распространяться и на представление о самом продукте.
• В одном эксперименте предлагалось оценить почерк женщины. К якобы написанному женщиной тексту прилагался портрет её самой. В разных группах были приложены разные портреты к одному и тому же тексту — один портрет симпатичной, а другой «дурнушки». В результате почерк симпатичной женщины получил больше положительных оценок.
Примеры действия фактора привлекательности описаны и в художественной литературе.
Следующий фактор, влияющий на оценку при галоэффекте, это фактор хорошего отношения. Его проявление мы можем видеть, когда люди необъективно положительно оценивают тех, кто очень явно выражает им свое одобрение. Такого человека очень легко переоценить, поэтому мошенники и манипуляторы вовсю пользуются приёмами, показывающими явное приятие конкретной личности. Так они входят в доверие к нужному лицу. В проявления фактора хорошего отношения входят: лесть, заискивание, заигрывание, согласие с точкой зрения, восхищенные взгляды и т.п.
Психологический эксперимент
• В одном психологическом эксперименте студенты после получасового общения с новым преподавателем должны были высказать о нем свое мнение. Преподаватель общался с двумя группами испытуемых. В одной из них он вел себя очень доброжелательно, в другой нейтрально, подчеркивая при этом социальную дистанцию. В итоге доброжелательный преподаватель получил больше положительных оценок.
Возможно, также вам приходилось замечать эффект ореола и при собеседовании с потенциальным работодателем. Если внешний вид претендента понравится работодателю, то он скорее возьмет его на работу. Учитывая это, при трудоустройстве необходимо придерживаться делового стиля одежды. Работодатель на такого человека будет смотреть с большим одобрением, чем, к примеру, на стильно-претенциозно или неряшливо одетого кандидата.
Таким образом, положительное впечатление от внешности, умения себя держать или говорить приводит к тому, что малознакомый нам человек зачастую получает завышенную оценку.
• Так, слабый и болезненный человек, мечтающий о хорошем здоровье, увидев человека с отличным здоровьем, скорее всего припишет ему ряд способностей, возможностей или состояний, которых у того может и не быть.
Больной человек часто сосредоточен на болезнях и думает, что только из-за них он не достиг в жизни каких-то целей, то на человека имеющего отличное здоровье он будет смотреть, как на счастливого или успешного, или имеющего много положительных качеств. Вряд ли ему придут в голову мысли, что имеющий хорошее здоровье (его мечту) человек может быть несчастен или иметь недостатки (плохое воспитание, слабый интеллект и т.д.).
Так и видя богатых людей, многие думают, что это настоящие счастливчики, и в зависимости от собственного материального состояния могут приписать кучу несуществующих отрицательных и положительных качеств. В следующий раз, если увидите обеспеченного человека, то попробуйте представить, сколько ему пришлось потрудиться и поучиться. Лучше не завидовать, а учиться тому чего у нас нет. Например, богатые люди гораздо более финансово грамотные чем другие. А вы много изучили сайтов с ?
Эффект установки
Этот же эксперимент доказывает наличие и мощное влияние эффекта установки (первого впечатления). Из эксперимента мы видим, что предварительная информация о человеке существенно влияет на отношение к этому человеку в целом. Часто люди без проверки и вопросов принимают на веру то, что им говорят о незнакомых людях, не смотря на то, что сведения могут быть искажены или вообще недостоверны.
Эффект установки очень сильно влияет при формировании первого впечатления о человеке. Поэтому необходимо иметь настрой не оценивать человека и не принимать чужих оценок, пока не познакомишься с ним лично.
Более подробно о закономерностях формирования первого впечатления можно узнать из книги «Восприятие и понимание человека человеком». В ней также описаны условия повышения точности оценок. Прочитав ее можно избавиться от многих проблем и стереотипов, которые нам навязывают со стороны.
Эффект первичности
Также при составлении представления о незнакомом человеке играет интересную роль Эффект первичности, который заключается в том, что ранее представленная информация играет большую роль, чем последующая.
Например, в одном эксперименте было выявлено, что студенты описывали незнакомца в соответствии с той информацией, которая была предъявлена в первый раз. Последующая информация, даже если она была прямо противоположной, практически не бралась во внимание.
Эффект новизны
Этот эффект имеет место в оценке уже хорошо знакомого человека. Интересно, что неожиданному поведению близкого человека придается большее значение, чем всей той информации, что была получена о нем ранее.
Эффект снисходительности
Этот эффект имеет место при обобщенном представлении о том, что все люди хорошие. В этом случае руководитель склонен к попустительству, не обращая внимания на серьезные недостатки в работе. Мать склонна не замечать преступного поведения своего ребенка и т..д. Поскольку люди, в этом случае, у человека в первую очередь вызывают чувство жалости из-за закомплексованности, неуверенности в себе или ущербности.
Таким образом, испытываемое чувство жалости искажает взгляд на человека и такие черты, как жадность, жестокость, лень, наглость и т.п. остаются незамеченными.
Эффект снисходительности связан с эффектом фаворитизма при котором «свои» оцениваются выше и им оказывают большую расположенность. Сами фавориты, чувствуя себя любимчикам, имеют завышенную самооценку и соответственно себя ведут. Другим кажется, что у них есть на то основания в виде каких-то достоинств личности…
Интересно, что вероятность ошибиться оценивая чьи-то личностные качества становится тем выше, чем больше человек заинтересован в человеке. Это может объясняться наличием больших ожиданий от конкретного индивида, о которых тот может и не догадываться. Сами по себе ожидания личность не формируют. Поэтому прежде чем от кого-то что-то ожидать необходимо удостовериться в том, что человек может, хочет и (или) имеет определённые способности для этого.
Эффект этой взаимосвязи хорошо демонстрируется на примере неразделенной любви от которой человек может страдать годами. Он мечтает, проявляет знаки внимания, интерпретирует, как особый интерес в свой адрес любой взгляд или улыбку. Вполне возможно, что дело дойдет до взаимоотношений и брака. Но, очень высока вероятность и того, что этим вниманием к своей персоне может воспользоваться как выгодной сделкой не очень порядочный человек, попросту мошенник. По этой же причине очень внимательным нужно быть к партнеру по бизнесу, поскольку уровень заинтересованности в нем также может быть очень высоким…
Итак, чем больше один человек заинтересован в другом, тем выше вероятность ошибки в оценке качества этого человека.
Эффект роли.
Этот эффект очень часто наблюдается, когда люди по ролевым функциям человека делают выводы о его личностных особенностях.
Эффект авансирования.
Кроме того, что приписывание само по себе искажает реальность, оно еще и порождает другие эффекты. Например, мы наделили в своем воображении человека определенными качествами и способностями, а у него их нет. Человек понятия не имеет, что от него чего-то ждут, надеются и верят. А когда приписавший эти качества или желания, обнаруживает, что их не было, то появляется чувство разочарования. Следовательно причиной разочарований является иллюзия, в которой человек долгое время находился. Он жил в режиме ожидания, а потом, в один прекрасный момент с возмущением или печалью констатировал, что объект внимания не в состоянии это ожидаемое дать.
Последствия могут быть самыми разнообразными — от мелких обид до тяжелых депрессий и даже желания покончить с собой. Поэтому, не очаровывайтесь и не будете разочарованы. Потратьте время на на то, чтобы разобраться в том человеке, на которого вы возлагаете большие надежды.
Примером эффекта авансирования может быть суждение о человеке на основании всего лишь нескольких второстепенных признаков. Например, мужчина в пиджаке и с хорошими манерами может кому-то казаться умным или интеллигентным, а если он еще и приветливо улыбается, то и за честного и доброжелательного сойдет. Хотя эти признаки совсем никак не взаимосвязаны, но они и не исключают друг друга. Большинство мошенников выглядят очень интеллигентно: у них хватает ума и воображения, чтобы понять, что угрюмому и грубому типу вряд ли будут доверять. Поэтому, чем активнее вам улыбается незнакомец, тем сильнее должно расти ваше подозрение в его адрес.
Кстати, бывает и так, что человек слишком многого ожидает и от самого себя, а потом разочаровывается в себе. Ещё раз повторю: » Не очаровывайтесь и не будете разочарованы».
Презумпция взаимности
Часто люди считают, что другие или другой относятся к нему также, как и он к ним. Это является ошибкой. и такой взгляд может, как совпасть с вашим представлением, а может и нет.
Эффект проекции
Часто оценивая поведение других, люди исходят из предположения, что другие обладают точно такими же качествами, способностями, возможностями и т.п., как и он сам.
Эффект физиогномической редукции
Вывод о наличии или отсутствии определенных качеств делается на основе черт внешности. Часто наблюдается при расовой дискриминации…
Выводы
Обобщая вышесказанное, несколько советов тезисно.. Скорее всего повторюсь, но, зато лучше запомниться:
Не обижайтесь когда вас понимают неправильно. Так как, если есть возможность ошибиться, то оценивая вас, люди, скорее всего так и сделают.
Если товар рекламируют звезды эстрады или кино, это не означает, что данный товар является лучшим из категории этих товаров. Это просто реклама. А вот, то, что он будет самым дорогим…, это скорее всего.
Если вы без ума от чьей-то улыбки, срочно верните свой ум на место. Улыбка — не гарантия хорошего отношения к вам. Когда кот видит глупую мышь, которая вот-вот попадет к нему в лапы, он внутри торжествует. Если бы мог, улыбался бы во весь рот. Человек видя жертву, тоже может улыбаться и вполне искренне — он же рад этой встрече.
Грустное лицо или глаза тоже не признак настоящей грусти. Неоднократно приходилось наблюдать с каким грустным лицом человек просит деньги, обещая сделать и то, и другое. Деньги ушли на развлечения, обещания не выполнены, грустное лицо сменилось на неприветливое. Нечто подобное можно сказать про грустные глаза. (Прочитайте рассказ М. Зощенко «Грустные глаза»)
Если какой-то человек вас очень впечатляет, обязательно проверьте себя. Что именно на вас производит впечатление? Какое впечатление от него у других? Узнайте его ближайшие и отдаленные цели (так вы поймете есть ли вы в его планах). Сколько сил и времени он тратит на то, что бы произвести на людей впечатление.
Не ожидай от людей многого. Чем больше ожидаешь, тем больше разочаруешься.
Красота ничего не говорит о человеке. Среди красивых есть и умные и глупые.
Ухоженность кое-что говорит о человеке: он придает значение внешности, для него важна оценка окружающих.
Стиль в одежде или внешности может говорить о вкусе человека, его принадлежности к определенной группе или о желании привлечь внимание. Также это может быть просто имидж. Больше ничего. Также отсутствие стиля может говорить об отсутствии вкуса и т.д.
Об уме, талантах или материальном положении по одежде и внешности судить нельзя. Очень богатые и умные люди могут быть очень просто одеты. Им достаточно того, чтобы одежда была практичной и удобной. Кого-то впечатлять смысла нет.
Автор: психолог Лебедева Марина Николаевна